
Responsable service relation clientèle
Emploi Coiffure - esthétique
Menton, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
Nous recherchons un(e) Spécialiste Senior Service Client professionnel(le) et responsable, garantissant la meilleure qualité d'accueil et le bon fonctionnement de notre centre esthétique. Notre priorité : - Répondre à 100 % des demandes reçues par téléphone, e-mail, Facebook, Instagram et autres canaux de communication, de manière rapide et professionnelle ; - S'assurer qu'aucun client qui nous contacte ne reste sans réponse et que chaque client soit enregistré pour un soin ; - Offrir à chaque client une écoute attentive, une information claire et un suivi personnalisé. Vos missions : - Accueillir et accompagner les clients à la réception du centre esthétique ; - Répondre rapidement aux demandes par téléphone, e-mail, Facebook, Instagram et autres canaux ; - Enregistrer les clients pour les soins et garantir un taux de conversion optimal ; - Créer et maintenir des standards élevés de service client ; - Définir les KPI du service client, les suivre et s'assurer de leur atteinte ; - Analyser les attentes des clients et proposer des outils pour améliorer la qualité de service ; - Veiller à l'ordre, la propreté, l'esthétique et l'hygiène des locaux ; - Organiser et superviser[...]